معرفی

1. 1. مزایای به روز رسانی سیستم عامل دستگاه نوکیا من چیست؟
2. 2. دقیقا من چه چیزی را ارتقا می دهم؟
3. 3. ملزومات به روز رسانی چیست؟
4. 4. کدام یک از سیستم عامل های PC پشتیبانی می شوند؟
5. 5. آیا من باید برای این ارتقا هزینه ای پرداخت کنم؟
6. 6. اگر سیستم عامل دستگاه خود را از طریق PC به روز نمایم اطلاعات ذخیره شده خود را از دست می دهم؟
7. 7. آیا واقعا باید از اطلاعات خود فایل پشتیبان تهیه کنم؟
8. 8. آیا می توانم مطمئن باشم که بعد از ارتقا نرم افزار دستگاه نوکیا خود تمام برنامه ها و بازی ها درست کار می کنند؟
9. 9. کدام یک از دستگاه های نوکیا به روز می شوند؟
10. 10. چگونه می توانم شماره مدل دستگاه خود را چک کنم؟
11. 11. چگونه می توانم از وجود نرم افزار جدید مطلع شوم؟
12. 12. اگر سیستم عامل دستگاه خود را با استفاده از Nokia Software Updater به روز نمایم ضمانت دستگاه من از بین می رود؟
13. 13. برای اتصال به PC چه کابلی احتیاج دارم؟
14. 14. کدام حالت USB را بر روی دستگاهم استفاده کنم؟
15. 15. چگونه می توانم مطمئن باشم که تمامی محتوای محافظت شده توسط DRM بعد از ارتقا سیستم عامل دستگاه من از طریق Nokia Software Updater کار می کنند؟
16. 16. اگر من دستگاه خود را به مرکز خدمات نوکیا ببرم ارتقا متفاوت خواهد بود؟
17. 17. آیا Alternative Line Service (ALS) بعد از استفاده از Nokia Software Updater کار می کند؟
18. 18. آیا بعد از ارتقا نرم افزار دستگاه من به شبکه "relocked" می شود؟
19. 19. دستگاه من شارژ ندارد. آیا همچنان می توانم نرم افزار آن را به روز نمایم؟
20. 20. چگونه می توانم Nokia Software Updater را از روی PC خود بردارم؟

به روز رسانی

21. 21. راه دیگری برای پشتیبانی از به روز رسانی ها وجود دارد؟
22. 22. عملیات به روز رسانی چقدر طول می کشد؟
23. 23. چگونه می توانم سیستم عامل دستگاه Nokia N91 خود را به روز کنم؟
24. 24. آیا من می توانم برای به روز رسانی به جای کابل USB از Bluetooth استفاده کنم؟
25. 25. آیا در طول عملیات به روز رسانی می توانم تماس بگیرم؟
26. 26. آیا می توانم ارتقا را برگردانم یا سیستم عامل را نزول (Downgrade) دهم؟
27. 27. آیا می توانم Nokia Software Updater را بر روی Mac OSX اجرا کنم؟
28. 28. هر چند وقت یکبار لازم است سیستم عامل خود را به روز نمایم؟
29. 29. آیا می توانم با اتصال به PC از طریق USB hub یا docking station نرم افزار دستگاه خود را به روز نمایم؟
30. 30. آیا یک دستگاه نوکیا با علامت تجاری اپراتور را می توان از طریق Nokia Software Updater به روز نمود؟

رفع مشکل

31. 31. Nokia Software Updater اجرا نمی شود. چکار کنم؟
32. 32. Nokia Software Updater درست نصب نمی شود. چکار کنم؟
33. 33. چرا Nokia Software Updater دستگاه مرا نمی شناسد؟
34. 34. چرا بعد از ارتقا زبان دستگاه من تغییر کرد؟
35. 35. بقیه می توانند دستگاه خود را به روز نمایند، ولی من نمی توانم. چه اشکالی وجود دارد؟
36. 36. صفحه نمایش دستگاه من در طول ارتقا خاموش می شود. آیا این عادی است؟
37. 37. نرم افزار Nokia PC Suite نشان می دهد که دستگاه من قطع شده است. آیا این عادی است؟
38. 38. به هنگام استفاده از Nokia Software Updater پیغام خطا دریافت می کنم. چکار کنم؟
39. 39. در زمان به روز رسانی نرم افزار از طریق Device Manager دستگاه نوکیا پیغام خطا دریافت می کنم. چکار کنم؟
40. 40. برنامه Firewall کامپیوتر به هنگام ارتقا به من هشدار می دهد. آیا این عادی است؟
41. 41. پیغام "Update completed" را دریافت می کنم. ولی دستگاه من هیچ فعالیتی انجام نمی دهد. چکار کنم؟
42. 42. بعد از ارتقا نمی توانم به Nokia PC Suite متصل شوم.
43. 43. چگونه دوباره محتوای دستگاه را با PC یکی کنم؟
44. 44. چرا بعد از ارتقا کد امنیتی دستگاه من عوض شده است؟
45. 45. در طول ارتقا باتری دستگاه من "خالی" شد. چکار کنم؟
46. 46. اگر در زمان دانلود یا نصب شارژ دستگاهم تمام شود چکار کنم؟

1. 1. مزایای به روز رسانی سیستم عامل دستگاه نوکیا من چیست؟

   مزایای به روز رسانی سیستم عامل دستگاه نوکیا شامل برخورداری از امکانات جدید، برنامه و بهینه سازی عملکرد دستگاه شما می باشد.

2. 2. دقیقا من چه چیزی را ارتقا می دهم؟

   شما نرم افزار PC را دانلود می کنید که به شما کمک می کند تا سیستم عامل دستگاه نوکیا خود را به روز نمایید (که firmware نیز نامیده می شود).

   سیستم عامل نوکیا نرم افزار است که در حافظه دستگاه شما قرار دارد و شامل برنامه هایی نظیر تقویم و دفترچه تلفن می باشد. این مشابه سیستم عامل روی PC شما می باشد. ارتقا شامل امکانات جدید، برنامه ها و بهینه سازی عملکرد دستگاه شما می باشد.

   اطلاعات کاربری مانند مخاطبین، پیام ها، نرم افزارهای نصب شده مانند بازی های Java یا برنامه های Symbian جزو سیستم عامل دستگاه نمی باشند.

   در بعضی مدل های نوکیا اطلاعات کاربر - مانند مخاطبین و عکس ها - به هنگام ارتقا پاک می شوند. بنابراین به شدت توصیه می شود قبل از ارتقا سیستم عامل دستگاه نوکیا خود از اطلاعات شخصی خود فایل پشتیبان تهیه کنید تا از بین نروند.

   به هنگام ارتقا، نرم افزار Nokia Software Updater شما را برای تهیه فایل پشتیبان از اطلاعات شخصی راهنمایی می کند.

   توجه: سیستم عامل دستگاه نوکیا را نمی توان نزول (downgrade) داد. یک بار که دستگاه را به روز کنید دیگر نمی توانید به نسخه قبلی بازگردید.

   
   

   بازگشت به بالا

   
   

3. 3. ملزومات به روز رسانی چیست؟

   • * پردازشگر سازگار با Pentium با سرعت 1GHz یا بیشتر
   • * حداقل 256 مگابایت RAM (حافظه)
   • * Windows 2000 (SP4 یا بالاتر) یا Windows XP (SP1 یا SP2). بقیه سیستم عامل ها تست نشده اند ولی ممکن است کار کنند.
   • * حق مدیریت سیستم برای نصب
   • * اینترنت با سرعت بالا
   • * دستگاه سازگار نوکیا همراه با سیم کارت ( و در صورت لزوم شارژر)
   • * کابل USB سازگار نوکیا
   • * درگاه USB سازگار بر روی PC
   
   

   بازگشت به بالا

   
   

4. 4. کدام یک از سیستم عامل های PC پشتیبانی می شوند؟

   Microsoft Windows 2000 (SP4 یا بالاتر)، یا Microsoft Windows XP (SP1 یا SP2) پشتیبانی می شوند.

   Nokia Software Updater با سیستم عامل های Windows Media Center، Mac یا Linux سازگار نمی باشد

   
   

   بازگشت به بالا

   
   

5. 5. آیا من باید برای این ارتقا هزینه ای پرداخت کنم؟

   بسته ارتقا نرم افزاری نوکیا رایگان می باشد.

   ولی ممکن است شما برای انتقال اطلاعات از طریق شبکه موبایل مجبور به پرداخت هزینه باشید.

   اگر از شبکه بدون سیم استفاده می کنید ممکن است لازم باشد که به سرویس دهنده اینترنت خود بابت انتقال اطلاعات هزینه بپردازید. برای جزئیات بیشتر با اپراتور خود تماس بگیرید.

   
   

   بازگشت به بالا

   
   

6. 6. اگر سیستم عامل دستگاه خود را از طریق PC به روز نمایم اطلاعات ذخیره شده خود را از دست می دهم؟

   اطلاعات کاربر (مخاطبین، عکس ها، پیام ها و فایل ها) و نرم افزارهای اضافی مانند بازی های Java و برنامه های Symbian به هنگام ارتقا پاک می شوند. بنابراین به شدت توصیه می شود قبل از ارتقا سیستم عامل دستگاه نوکیا خود از اطلاعات شخصی خود مانند مخاطبین، پیام و عکس ها فایل پشتیبان تهیه کنید تا از بین نروند.

   به هنگام ارتقا، نرم افزار Nokia Software Updater شما را برای تهیه فایل پشتیبان از اطلاعات شخصی راهنمایی می کند.

   توجه: سیستم عامل دستگاه نوکیا را نمی توان نزول (downgrade) داد. یک بار که دستگاه را به روز کنید دیگر نمی توانید به نسخه قبلی بازگردید. نوکیا سازگاری با نرم افزارهایی که نوکیا آن ها را پشتیبانی نمی کند را تضمین نمی نماید

   
   

   بازگشت به بالا

   
   

7. 7. آیا واقعا باید از اطلاعات خود فایل پشتیبان تهیه کنم؟

   اطلاعات کاربر (مخاطبین، عکس ها، پیام ها و فایل ها) و نرم افزارهای اضافی مانند بازی های Java و برنامه های Symbian به هنگام ارتقا پاک می شوند. بنابراین به شدت توصیه می شود قبل از ارتقا سیستم عامل دستگاه نوکیا خود از اطلاعات شخصی خود مانند مخاطبین، پیام و عکس ها فایل پشتیبان تهیه کنید تا از بین نروند.

   شما می توانید اطلاعات موجود در حافظه را بر روی کارت حافظه دستگاه یا PC خود با استفاده از Nokia PC Suite ذخیره کنید. برای راهنمایی بیشتر به راهنمای کاربر دستگاه خود مراجعه کنید.

   برای تهیه فایل پشتیبان بر روی کارت حافظه خود:

   1. 1. Tools > Memory را از منوی اصلی انتخاب کنید
   2. 2. Options > Backup phone mem را انتخاب نمایید

   برای بازیابی اطلاعات به حافظه گوشی:

   1. 1. Tools > Memory را از منوی اصلی انتخاب کنید
   2. 2. Options > Restore from card را انتخاب نمایید
   
   

   بازگشت به بالا

   
   

8. آیا می توانم مطمئن باشم که بعد از ارتقا نرم افزار دستگاه نوکیا خود تمام برنامه ها و بازی ها درست کار می کنند؟

   ممکن است برنامه ها و بازی ها بعد از استفاده از Nokia Software Updater مجددا نیاز به نصب داشته باشند.

   
   

   بازگشت به بالا

   
   

9. 9. کدام یک از دستگاه های نوکیا به روز می شوند؟

   فهرست دستگاه های پشتیبانی شده در www.nokia.com/mea/softwareupdate قرار دارند. اگر دستگاه شما در این فهرست قرار ندارد، بعدا به این فهرست سر بزنید تا دستگاه جدید هم اضافه شوند

   
   

   بازگشت به بالا

   
   

10. 10. چگونه می توانم شماره مدل دستگاه خود را چک کنم؟

    اگر از شماره مدل دستگاه خود مطمئن نیستید می توانید با خاموش کردن دستگاه و در آوردن باتری به راحتی آن را بیابید. شماره مدل بر روی برچسب سفید رنگی در زیر باتری در کنار MODEL قرار دارد.

11. 11. چگونه می توانم از وجود نرم افزار جدید مطلع شوم؟

    برای اینکه مطمئن شوید که نرم افزار جدید برای دستگاه شما وجود دارد به شماره مدل دستگاه خود احتیاج دارید.

    1. 1. دستگاه خود را خاموش کنید.
    2. 2. باتری دستگاه نوکیا خود را خارج کنید و کد محصول را مانند زیر بر روی برچسب سفید قرار دارد را بردارید.
       
       
    3. در www.mea.nokia.com یا سایت کشور خود با وارد کردن کد در قسمت "Software update availability" (وجود ارتقای نرم افزاری) از وجود نرم افزار جدید برای دستگاهتان مطلع شوید.

    لطفا توجه داشته باشید که ممکن است اپراتور، شبکه یا ارائه دهنده خدمات شبکه موبایل در کشور شما آخرین نسخه نرم افزار دستگاه نوکیا شما را تایید نکرده باشد.

    نوکیا مدل های مختلفی از یک دستگاه را تولید می کند (برای کشورها و زبان های مختلف) و تمامی این مدل ها مجهز به آخرین نسخه سیستم عامل نمی باشند. به روز رسانی تمام مدل ها با آخرین سرعت ارجحیت ما است و بابت هر گونه تاخیر عذرخواهی می کنیم. آخرین به روز رسانی های نرم افزاری هر چند وقت یکبار موجود می باشند، لطفا دوباره وجود آنها را بررسی کنید.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

12. 12. اگر سیستم عامل دستگاه خود را با استفاده از Nokia Software Updater به روز نمایم ضمانت دستگاه من از بین می رود؟

    خیر، از بین نمی رود.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

13. برای اتصال به PC چه کابلی احتیاج دارم؟

    از کابل USB که همراه دستگاه شما قرار دارد استفاده کنید. چنانچه کابل ندارید می توانید کابل های سازگار با دستگاه خود در را از قسمت پشتیبانی وسایل جانبی نوکیا بیابید.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

14. 14. کدام حالت USB را بر روی دستگاهم استفاده کنم؟

    اگر از شما سئوال شد، از حالت PC Suite استفاده کنید.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

15. 15. چگونه می توانم مطمئن باشم که تمامی محتوای محافظت شده توسط DRM بعد از ارتقا سیستم عامل دستگاه من از طریق Nokia Software Updater کار می کنند؟

    برای اینکه از کارکرد محتوای محافظت شده توسط DRM بعد از ارتقا مطمئن باشید این توصیه ها را انجام دهید.

    • * برای تهیه پشتیبان از فایل های خود ازNokia PC Suite و از حالت های Mass Storage یا Media Player برای انتقال اطلاعات استفاده کنید. دو محل حافظه در دستگاه شما قرار دارد، حافظه داخلی و دیسک سخت/کارت حافظه.
    • * همچنین شاید لازم باشد بعد از روشن نمودن دستگاه آرشیو را Refresh کنید.
    • توجه: محتوای محافظت شده توسط Windows Media DRM توسط این روش بازیابی نمی شوند و باید با PC مجددا هماهنگ (resynchronized) شوند تا کار کنند. بسته به نوع اطلاعات، شاید لازم باشد حقوق اضافه از ارائه کننده محتوا دریافت شوند.
    
    

    بازگشت به بالا

    
    

16. 16. اگر من دستگاه خود را به مرکز خدمات نوکیا ببرم ارتقا متفاوت خواهد بود؟

    خیر، در مرکز خدمات نوکیا همین ارتقا انجام می شود ضمن اینکه از مزایای راحتی (با توجه به اینکه ارتقا از هر مکانی که پوشش شبکه یا اینترنت داشته باشد امکان پذیر است) و سرعت ( با توجه به اینکه نرم افزار های به روز شده در سایت نوکیا قبل از مرکز خدمات قرار می گیرد) برخوردار می شوید.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

17. 17. آیا Alternative Line Service (ALS) بعد از استفاده از Nokia Software Updater کار می کند؟

    استفاده از Nokia Software Updater هیچ تاثیری بر روی Alternative Line Service دستگاه نوکیا شما ندارد.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

18. 18. آیا بعد از ارتقا نرم افزار دستگاه من به شبکه "relocked" می شود؟

    خیر. استفاده از Nokia Software Updater هیچ تاثیری بر روی وضعیت قفل شبکه ای شما (SIMlocK) دستگاه نوکیا شما ندارد.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

19. 19. دستگاه من شارژ ندارد. آیا همچنان می توانم نرم افزار آن را به روز نمایم؟

    اگر دستگاه نوکیا روشن نمی شود، ارتقا امکان پذیر نمی باشد.

    شارژر دستگاه را متصل کنید، 5 دقیقه صبر و مجددا سعی نمایید. شارژر دستگاه نوکیا خود را متص نگاه دارید.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

20. 20. چگونه می توانم Nokia Software Updater را از روی PC خود بردارم؟

    در Control Panel کامپیوتر خود به Add/Remove programs بروید:

    • * Uninstall Nokia Software Updater (اگر بیش از یک نسخه وجود دارد همه آنها بردارید)
    • * این دایرکتوری ها را چک کنید (اگر وجود دارند می توانید آن ها را پاک کنید):
    • C:\Program Files\Common Files\Nokia\Service Layer
    • C:\Program Files\Nokia\Nokia Software Updater
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Nokia\Nokia Service Layer

به روز رسانی

21. راه دیگری برای پشتیبانی از به روز رسانی ها وجود دارد؟

    برای پشتیبانی و کمک کاربر-به-کاربر از Nokia Support Discussions در discussions.mea.nokia.com بازدید کنید

    بسیاری از کاربران تجاربی در زمینه ارتقا دستگاه نوکیا خود دارند و ممکن است جواب سئوالات شما را بدانند.

    برای دریافت راهنمایی از خدمات مشتریان نوکیا، لطفا با مرکز خدمات نوکیا خود تماس بگیرید. برای جزئیات بیشتر اطلاعات از مرکز نوکیا بازدید کنید.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

22. 22. عملیات به روز رسانی چقدر طول می کشد؟

    با پهنای باند بالا دانلود Nokia Software Updater حدودا 5 دقیقه طول می کشد. نصب به علاوه restart کامپیوتر 2 دقیقه طول می کشد. تهیه فایل پشتیبان از کارت حافظه 2 دقیقه و به روز رسانی حدودا 20 دقیقه زمان می برد. بازیابی اطلاعات کارت حافظه و شروع مجدد کار دستگاه 2 دقیقه دیگر، پس کلا حدود 30 دقیقه زمان لازم است.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

23. 23. چگونه می توانم سیستم عامل دستگاه Nokia N91 خود را به روز کنم؟

    Nokia N91 را می توان مانند دستگاه های دیگر نوکیا از طریق PC ارتقا داد، اما برای استفاده بهتر از دستگاه بهتر است عملیات زیر را انجام دهید.

    • * مطمئن شوید که آخرین نسخه Nokia PC Suite (6.83 با بالاتر) را در اختیار دارید.
    • * از حافظه دستگاه بر روی PC با استفاده از Nokia PC Suite فایل پشتیبان تهیه کنید
    • * فایل های خود را (آهنگ، فیلم، اسناد، عکس و غیره) از روی حافظه Nokia N91 خود بر روی PC کپی کنید (با استفاده از حالت USB mass storage)
    • * تمام فایل های نصبی SISX، Java وغیره برای برنامه های کاربردی، تم ها و غیره را از حافظه یا کارت حافظه Nokia N91 خود بر روی PC کپی کنید. (فقط تمامی برنامه های نصب شده را کپی نکنید)
    • * با استفاده از Tools > Hard drive > Options > Format hard drive > Quick format هارد Nokia N91 خود را فرمت کنید (راهنمایی های لازم در راهنمای کاربر آمده است).
    • * به ارتقای نرم افزار ادامه دهید.
    • * بعد از اینکه دستگاه به صورت کامل مجددا شروع به کار کرد، حافظه دستگاه خود را از طریق Menu > Tools > Settings > Phone > General > Orig. Phone Settings و وارد نمودن 12345 به حالت اول بازگردانید.
    • * اطلاعات حافظه دستگاه خود را با استفاده از Nokia PC Suite از روی PC خود بازیابی کنید. از طریق منوی PC Suite و Backup و انتخاب Restore.
    • * محتویات هارد دستگاه یا کارت حافظه را از روی کارت حافظه یا PC به روی حافظه دستگاه یا کارت حافظه برگردانید.
    • * برنامه ها یا تم های خود را مجددا نصب کنید.
    
    

    بازگشت به بالا

    
    

24. 24. آیا من می توانم برای به روز رسانی به جای کابل USB از Bluetooth استفاده کنم؟

    خیر. دستگاه می بایست حتما از طریق کابل USB سازگار متصل باشد.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

25. 25. آیا در طول عملیات به روز رسانی می توانم تماس بگیرم؟

    توصیه نمی شود، اما در طول نصب نرم افزار می توان تماس گرفت. به محض شروع ارتقا تماس ها به صورت خودکار قطع می شوند.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

26. 26. آیا می توانم ارتقا را برگردانم یا سیستم عامل را نزول (Downgrade) دهم؟

    خیر. سیستم عامل دستگاه نوکیا را نمی توان نزول (downgrade) داد. یک بار که دستگاه را به روز کنید دیگر نمی توانید به نسخه قبلی بازگردید.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

27. 27. آیا می توانم Nokia Software Updater را بر روی Mac OSX اجرا کنم؟

    Microsoft Windows 2000(SP4 یا بالاتر) یا Microsoft Windows XP (SP1 یا SP2) پشتیبانی می شوند.

    Nokia Software Updater با سیستم عامل های Windows Media Center، Mac یا Linux سازگار نمی باشد.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

28. 28. هر چند وقت یکبار لازم است سیستم عامل خود را به روز نمایم؟

    پیشنهاد می شود یک بار در ماه از آخرین نسخه نرم افزار مطلع شوید تا دستگاهتان همیشه به روز باشد.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

29. 29. آیا می توانم با اتصال به PC از طریق USB hub یا docking station نرم افزار دستگاه خود را به روز نمایم؟

    پیشنهاد می شود که دستگاه نوکیا خود را به جای استفاده از USB hub یا docking station مستقیما به PC متصل کنید (با استفاده از یکی از درگاه های داخلی خود کامپیوتر).

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

30. 30. آیا یک دستگاه نوکیا با علامت تجاری اپراتور را می توان از طریق Nokia Software Updater به روز نمود؟

    بله، با Nokia Software Updater، دستگاه های نوکیا با علامت تجاری اپراتور را می توان با نرم افزارهای مورد تایید اپراتور ها به روز نمود.

    لطفا توجه داشته باشید که ممکن است اپراتور، شبکه یا ارائه دهنده خدمات شبکه موبایل در کشور شما آخرین نسخه نرم افزار دستگاه نوکیا شما را تایید نکرده باشد.

    نوکیا مدل های مختلفی از یک دستگاه را تولید می کند (برای کشورها و زبان های مختلف) و تمامی این مدل ها مجهز به آخرین نسخه سیستم عامل نمی باشند. به روز رسانی تمام مدل ها با آخرین سرعت ارجحیت ما است و بابت هر گونه تاخیر عذرخواهی می کنیم. آخرین به روز رسانی های نرم افزاری هر چند وقت یکبار موجود می باشند، لطفا دوباره وجود آنها را بررسی کنید.

    برای مطلع شدن از به روز بودن سیستم عامل به سئوال "چگونه می توانم از وجود نرم افزار جدید مطلع شوم؟"

رفع مشکل

31. 31. Nokia Software Updater اجرا نمی شود. چکار کنم؟

    امتحان کنید که Nokia Software Updater قبلا اجرا نشده باشد:

    • * بر روی PC کلید های CTRL، ALT و DEL را بزنید و Task Manager را باز کنید
    • * Processes را انتخاب کنید و بر روی ستون Image Name کلیک کنید
    • * در لیست پردازش های باز حرکت کنید و ببینید که nsu_ui_client.exe یا nsl_host_process.exe باز هستند یا خیر.
    • * اگر باز هستند، End Process را بزنید
    • * سپس دوباره Nokia Software Updater را باز کنید

    همچنین تنظیمات Firewall خود را چک کنید:

    • * هر دو nsu_ui_client.exe و nsl_host_process.exe می بایست اجازه دسترسی از طریق Firewall را داشته باشند

    اگر از یک VPN بر روی لپ تاپ استفاده می کنید (بطور مثال برای دسترسی به اینترانت شرکت از منزل) مطمئن شوید که به روز یا موقتا غیر فعال می باشد.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

32. 32. Nokia Software Updater درست نصب نمی شود. چکار کنم؟

    اگر به هنگام نصب برنامه Nokia Software Updater پیغام "Cable driver on pending status" را ملاحظه می کنید، نصب درایور کابل اتصال را قبول کنید.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

33. 33. چرا Nokia Software Updater دستگاه مرا نمی شناسد؟

    در برخی موارد ممکن است درایور دستگاه نوکیا و کابل مربوط دچار مشکل شوند.

    برای حل آن، Nokia PC Suite و Nokia Software Updater را از دستگاه برداشته و مجددا نصب کنید:

    • * در Control Panel کامپیوتر خود به Add/Remove programs بروید
    • * Uninstall Nokia Software Updater (اگر بیش از یک نسخه وجود دارد همه آنها بردارید)
    • * Uninstall Nokia PC Suite
    • * به www.nokia.com/mea/pcsuite بروید و آخرین نسخه Nokia PC Suite را دانلود و نصب کنید
    • * به www.nokia.com/mea/softwareupdate بروید و آخرین نسخه Nokia Software Updater را دانلود و نصب کنید
    
    

    بازگشت به بالا

    
    

34. 34. چرا بعد از ارتقا زبان دستگاه من تغییر کرد؟

    بعد از ارتقا ممکن است دستگاه نوکیا شما در زبان اصلی شروع به کار کند. برای عوض کردن زبان به Settings > Phone > General > Phone language بروید.

    اگر دستگاه نوکیا شما برای کار در کشور خاصی طراحی شده باشد، استفاده از Nokia Software Updater ممکن است آن را به حالت اولیه باز گرداند.

    اگر زبان مورد نظر شما دیگر در دستگاه موجود نمی باشد دستگاه نوکیا خود را به مرکز خدمات نوکیا برده تا آن زبان را در دستگاه شما نصب کنند.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

35. 35. بقیه می توانند دستگاه خود را به روز نمایند، ولی من نمی توانم. چه اشکالی وجود دارد؟

    ارتقا به موارد مختلفی شامل نسخه سیستم عامل دستگاه نوکیا، کشور و اپراتور بستگی دارد. ممکن است به دلیل وجود یکی از این موارد دستگاه شما مجاز به ارتقا نباشد.

    لطفا توجه داشته باشید که ممکن است اپراتور، شبکه یا ارائه دهنده خدمات شبکه موبایل در کشور شما آخرین نسخه نرم افزار دستگاه نوکیا شما را تایید نکرده باشد.

    نوکیا مدل های مختلفی از یک دستگاه را تولید می کند (برای کشورها و زبان های مختلف) و تمامی این مدل ها مجهز به آخرین نسخه سیستم عامل نمی باشند. به روز رسانی تمام مدل ها با آخرین سرعت ارجحیت ما است و بابت هر گونه تاخیر عذرخواهی می کنیم. آخرین به روز رسانی های نرم افزاری هر چند وقت یکبار موجود می باشند، لطفا دوباره وجود آنها را بررسی کنید.

    برای مطلع شدن از به روز بودن سیستم عامل به سئوال "چگونه می توانم از وجود نرم افزار جدید مطلع شوم؟"

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

36. 36. صفحه نمایش دستگاه من در طول ارتقا خاموش می شود. آیا این عادی است؟

    بله، صفحه نمایش دستگاه شما در طول ارتقا خاموش می شود. دستگاه را در این حالت جدا نکنید.

    بعد از مشاهده پیغام "Software update completed" صفحه نمایش به حالت عادی بر می گردد.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

37. 37. نرم افزار Nokia PC Suite نشان می دهد که دستگاه من قطع شده است. آیا این عادی است؟

    نسخه های قدیمی تر Nokia PC Suite (6.8.3 یا قدیمی تر) ممکن است پیغام ”Nokia [شماره مدل] disconnected via USB” را نمایش دهند. بعد از این به ارتقا انجام شود دستگاه نوکیا به صورت متصل نمایش داده می شود..

    برای برطرف نمودن این مسئله آخرین نسخه Nokia PC Suite را از www.nokia.com/mea/pcsuite یا سایت کشور خود دانلود و نصب کنید

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

38. 38. به هنگام استفاده از Nokia Software Updater پیغام خطا دریافت می کنم. چکار کنم؟

    "Could not find supported phone"

    این به دلایل زیر می تواند باشد:

    • * دستگاه نوکیا روشن نیست.
    • * دستگاه نوکیا درست متصل نیست. (از طریق کابل سازگار USB می بایست دستگاه خود را به PC متصل سازید، نمایه "USB connected" در صفحه نمایش باید حاضر باشد و حالت PC Suite باید انتخاب گردد).
    • * مدل دستگاه نوکیا شما توسط Nokia Software Updater پشتیبانی نمی شود.
    • * مدل خاص دستگاه شما (بطور مثال اگر از توسط اپراتور با تنظیمات خاص اپراتور خریداری شده باشد) توسط Nokia Software Updater پشتیبانی نمی شود.
    • * اتصال به اینترنت وجود ندارد یا اتصال به اینترنت توسط Firewall یا VPN مسدود می باشد.

    "No software updates available."

    • * این بدان معنی است که نسخه جدیدی برای سیستم عامل دستگاهتان وجود ندارد.
    • * لطفا توجه داشته باشید که ممکن است اپراتور، شبکه یا ارائه دهنده خدمات شبکه موبایل در کشور شما آخرین نسخه نرم افزار دستگاه نوکیا شما را تایید نکرده باشد.
    • * نوکیا مدل های مختلفی از یک دستگاه را تولید می کند (برای کشورها و زبان های مختلف) و تمامی این مدل ها مجهز به آخرین نسخه سیستم عامل نمی باشند. به روز رسانی تمام مدل ها با آخرین سرعت ارجحیت ما است و بابت هر گونه تاخیر عذرخواهی می کنیم. آخرین به روز رسانی های نرم افزاری هر چند وقت یکبار موجود می باشند، لطفا دوباره وجود آنها را بررسی کنید.
    • * برای مطلع شدن از به روز بودن سیستم عامل به سئوال "11. چگونه می توانم از وجود نرم افزار جدید مطلع شوم؟"

    "Connection to Phone Lost"

    دستگاه نوکیا شما شناسایی نشده است.

    • * کابل USB را مجددا متصل کنید.
    • * برای ارتقا مجددا سعی کنید

    "Phone recovery"

    بسته به نوع دستگاه شما دو نوع پیغام بازیابی وجود دارد. دنبال نمودن راهنمایی های روی صفحه به شما کمک می کند تا ارتباط بین دستگاه شما و Nokia Software Updater برقرار شود.

    Phone Recovery >

    • * باتری و شارژر را از دستگاه خود جدا نمایید. اتصال کابل USB را قطع کنید.
    • * باتری را سر جایش بگذارید و شارژر را متصل کنید. کابل USB را وصل کنید.
    • * کلید روشن نمودن دستگاه را چند ثانیه نگه دارید.
    • * کلید روشن نمودن دستگاه را چند ثانیه نگه دارید. بر روی Retry برای ادامه بازیابی دستگاه کلیک کنید.

    Phone Recovery >

    • * باتری و شارژر را از دستگاه خود جدا نمایید. اتصال کابل USB را قطع کنید.
    • * باتری را سر جایش بگذارید و شارژر را متصل کنید. کابل USB را وصل کنید.
    • * برای ادامه Retry را بزنید.
    • * کلید روشن نمودن دستگاه را فشار دهید.

    "Software update failed"

    این به دلایل زیر می تواند باشد:

    • * سیم کارت داخل دستگاه نیست - سیم کارت معتبر را در دستگاه قرار دهید.
    • * در طول ارتقا شارژ یا ارتباط اینترنت قطع شده اند. ممکن است که ارتقا با موفقیت انجام شده باشد. باتری را خارج نموده و اگر ارتقا انجام نشده بود مجددا سعی کنید.
    • * دستگاه در حالت Offline یا Flight - کلید روشن نمودن را آرام فشار دهید و پروفایل "General" را انتخاب کنید.

    "Software download failed"

    این به دلایل زیر می تواند باشد:

    • * اینترنت یا ارتباط شبکه قطع شده یا به اندازه کافی سریع نیست. (با توجه به حجم دانلود استفاده از اینترنت Dial-up پیشنهاد نمی شود.)
    • * کابل ها و ارتباط با اینترنت را چک کنید.

    "Connect charger"

    باتری دارای شارژ کافی نیست. شارژر نوکیا را متصل نموده و ارتقا را آغاز نمایید.

    "Internal module error"

    • * بر روی PC به Start > Run بروید
    • * در قسمت Open عبارت " regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll " را وارد کنید و OK را بزنید.>
    • * اگر کمک نکرد Nokia Software Updater را از طریق Control Panel > Add/Remove Programs کامپیوتر خود پاک کرده و مجددا نصب کنید.
    
    

    بازگشت به بالا

    
    

39. 39. در زمان به روز رسانی نرم افزار از طریق Device Manager دستگاه نوکیا پیغام خطا دریافت می کنم. چکار کنم؟

    "Remote server not responding"

    بیشتر به دلیل عدم برقراری ارتباط اینترنت یا در دسترس نبودن سرور می باشد. مشکل ارتباط با اینترنت می تواند دلایل مختلفی نظیر اختلال موقت در شبکه اپراتور یا اینترنت یا نقطه ارتباطی اشتباه یا کور برای ارتقا دستگاه (یا مرورگر وب) داشته باشد. مجددا سعی کنید. اگر هنوز کار نمی کند به www.nokia.com/mea/phonesettings رفته و تنظیمات استاندارد را برای دستگاه نوکیا و شبکه اپراتور خود سفارش دهید.

    "Update cancelled by server" یا "Update not allowed. Contact service provider."

    ممکن است دستگاه نوکیا شما نتوانسته باشد برای سرور ارسال نماید و یا شبکه به شما اجازه ارتقا را نمی دهد. در اینصورت، ممکن است سرور ارتباط را قطع کند. قدری صبر و دوباره سعی کنید. در صورت عدم موفقیت با اپراتور خود تماس بگیرید.

    "Phone is being updated. Try again later"

    فرآیند ارتقا تا زمانی که ارتباط GPRS قطع شود فعال است. قدری صبر و دوباره سعی کنید. مطمئن شوید که دستگاه نوکیا شما هیچ ارتباط GPRS فعالی ندارد - برای مثال ممکن است غیر از این ارتقا دانلود یا آپلود دیگری فعال باشد.

    "No network connection. Unable to download."

    نقطه ارتباط اشتباه یا کور برای برنامه ارتقا تعریف شده است. به www.nokia.com/mea/phonesettings رفته و تنظیمات استاندارد را برای دستگاه نوکیا و شبکه اپراتور خود سفارش دهید.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

40. 40. برنامه Firewall کامپیوتر به هنگام ارتقا به من هشدار می دهد. آیا این عادی است؟

    برنامه های Firewall متفاوتند، ولی در صورت پرسش پردازش های زیر می بایست مجاز باشند:

    • nsl_host_process.exe
    • nsu_ui_client.exe
    
    

    بازگشت به بالا

    
    

41. 41. پیغام "Update completed" را دریافت می کنم. ولی دستگاه من هیچ فعالیتی انجام نمی دهد. چکار کنم؟

    از PC Suite قسمت Nokia Connection Manager (Manage Connections option) را باز کنید و مطمئن شوید که USB انتخاب شده است.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

42. 42. بعد از ارتقا نمی توانم به Nokia PC Suite متصل شوم.

    از PC Suite قسمت Nokia Connection Manager (Manage Connections option) را باز کنید و مطمئن شوید که USB انتخاب شده است.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

43. 43. چگونه دوباره محتوای دستگاه را با PC یکی کنم؟

    اگر بعد از ارتقا از طریق Nokia Software Updater، هماهنگ سازی PC Suite کار نمی کند یا دستگاه نوکیا شما پیغام خطای "System error" را نمایش می دهد، بازیابی تنظیمات کارخانه دستگاه نوکیا ممکن است به شما کمک کند:

    • * عبارت *#7370# را بر روی دستگاه وارد کنید.
    • * از شما کد security/lock پرسیده می شود. از کد موجود در جعبه فروش استفاده کنید (کد پیش فرض 12345 می باشد) و یا اگر آن را تغییر داده اید کد خود را وارد نمایید

    اگر کد کار نمی کند، لطفا به راهنمای کاربر مراجعه کنید.

    لطفا توجه داشته باشید که اگر تنظیمات کارخانه را بازیابی کنید ممکن است لازم باشد برخی از تنظیمات دستگاه را مجددا انجام دهید

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

44. 44. چرا بعد از ارتقا کد امنیتی دستگاه من عوض شده است؟

    بعد از ارتقا از طریق Nokia Software Updater برخی تنظیمات (شامل کد امنیتی) برای عملکرد صحیح به حالت پیش فرض در می آیند. کد امنیتی پیش فرض 12345 را وارد کنید. می توانید آن را بعدا عوض کنید.

    
    

    بازگشت به بالا

    
    

45. 45. در طول ارتقا باتری دستگاه من "خالی" شد. چکار کنم؟

    اولا که در طول ارتقا طبیعی است که صفحه نمایش به حالت خاموش درآید.

    به هر حال ممکن است برنامه Nokia Software Updater ارتباط خود را با دستگاه نوکیا شما از دست داده و صفحه نمایش به حالت تعلیق در آمده باشد.

    • * دستگاه نوکیا را از اتصال USB جدا نموده و باتری دستگاه را برای 5 ثانیه خارج نمایید.
    • * باتری را مجددا جا بزنید و کلید روشن نمودن را به مدت 1 ثانیه نگه دارید.
    • * دستگاه نوکیا را به کابل USB متصل نموده و 10 ثانیه صبر کنید.
    • * Nokia Software Updater را مجددا اجرا کنید

    اگر از دستگاه نوکیا خود پاسخی دریافت نمی کند، دستگاه را از طریق زیر مجددا فرمت کنید:

    • * این کلید ها را بر روی دستگاه فشار داده و نگه دارید: 3، سبز و *
    • * کلید روشن نمودن را به مدت 1 ثانیه نگه دارید
    • * کلید های 3، سبز و * را مجددا نگه دارید تا صدای آغازین دستگاه را بشنوید.

    اگر هنوز پاسخی دریافت نمی کنید:

    • * دستگاه خود را به نزدیکترین مرکز خدمات نوکیا ببرید. اگر دستگاه شما هنوز دارای ضمانت باشد، نوکیا دستگاه را تحت شرایط ضمانت تعمیر می کند.
    • * توجه: اگر دستگاه دارای ضمانت نباشد، بر طبق توافق نامه نرم افزاری کاربر نوکیا دارای مسئولیتی نمی باشد. برای جزئیات از www.nokia.com/mea/repair بازدید کنید.
    
    

    بازگشت به بالا

    
    

46. 46. اگر در زمان دانلود یا نصب شارژ دستگاهم تمام شود چکار کنم؟

    قویا توصیه می شود که قبل از ارتقا دستگاه نوکیا خود را با استفاده از یک شارژر به منبع تامین نیرو متصل نمایید.

    اگر ارتقا را از طریق لپ تاپ انجام می دهید، به شدت پیشنهاد می شود که لپ تاپ را به شارژ متصل کنید.

    اگر در طول ارتقا شارژ از بین برود می بایست کل فرآیند را از ابتدا انجام داده و یا دستگاه خود را به مرکز خدمات نوکیا ببرید.

    
    

    بازگشت به بالا